Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Trocas e Devoluções Nossa política de trocas e reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança e transparência todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vierem em desacordo com o pedido.

1. Direito de Arrependimento Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra, por qualquer motivo (cor, tamanho, modelo ou simples desistência).

2. Procedimento para Troca ou Devolução Caso você receba um produto com defeito, diferente do encomendado ou deseje exercer seu direito de arrependimento, siga os passos abaixo:

  1. Informe nossa equipe através do e-mail: suportelojadamodaoficial@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 9 9648-0991.

  2. Envie fotos ou vídeos claros que demonstrem o motivo (em caso de defeito ou erro no pedido).

  3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24h úteis e entrará em contato para fornecer as instruções de envio.

3. Custos de Envio (Frete) Diferente de outras lojas, em casos de direito de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito de fabricação, todos os custos de frete para retorno do produto são por nossa conta. Forneceremos um código de postagem reversa para que você envie o produto pelos Correios sem custo algum.

4. Condições do Produto Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.

  • Não deve apresentar sinais de uso ou lavagem.

  • Deve estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

5. Opções de Reembolso Após o recebimento do produto em nossa sede e a confirmação de que ele está conforme as condições acima, o cliente poderá escolher:

  • Reembolso total do valor pago (pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra).

  • Receber um novo produto igual ao encomendado.

  • Receber um cupom de desconto no valor do produto para compras futuras.

6. Prazos

  • Análise: Temos até 7 dias úteis após o recebimento do produto para validar a devolução.

  • Estorno: Para pagamentos via PIX, o reembolso é feito em até 48h após a análise. Para cartões de crédito, o estorno será enviado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Canais de Atendimento: E-mail: suportelojadamodaoficial@gmail.com WhatsApp: (47) 9 9648-0991 Razão Social: LOJA M DIGITAL CNPJ: 47.262.783/0001-45 Endereço: Rua Bernardo Aguiar, 120, Sala 01, Centro, Barra Velha - SC, CEP: 88390-000